Informativa sui rimborsi

Politica sui resi e rimborsi

Elaborazione ordine: 1-3 giorni lavorativi prima della spedizione.
Consegna: 8-13 giorni lavorativi una volta partito il pacco (la maggior parte degli ordini arriva entro 9 giorni). Riceverai un numero di tracking via email non appena l'ordine viene spedito.

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve avere tutti gli imballaggi originali. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Come funziona
Per avviare un reso o segnalare un problema, contattaci all'indirizzo generalstore-@outlook.it indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta, possibilmente allegando foto o video del problema riscontrato. Valuteremo la tua richiesta entro pochi giorni lavorativi e ti risponderemo con la soluzione più adatta: rimborso, sostituzione o, se necessario, istruzioni per il reso.

Per la natura dei nostri prodotti e delle spedizioni internazionali, nella maggior parte dei casi risolviamo con un rimborso o l'invio di un pezzo sostitutivo senza richiedere la restituzione fisica dell'articolo. Gli articoli inviati per posta senza una richiesta di reso preventivamente approvata non saranno accettati né rimborsati.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato: valuteremo il problema e troveremo la soluzione più rapida.

Eccezioni / articoli non restituibili
Non accettiamo resi per buoni regalo o articoli danneggiati per uso improprio da parte del cliente.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dalla normativa UE. Le condizioni di idoneità dell'articolo restano le stesse indicate sopra.

Rimborsi
Una volta approvata la tua richiesta, il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. I tempi di visualizzazione sull'estratto conto dipendono dalla tua banca o dal circuito di pagamento. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza aver ricevuto il rimborso, contattaci a generalstore-@outlook.it.